A建立乐观心态
B适当心理宣泄
C有效情绪管理
D维持心理平衡
（单选题）
不属于积极心态培养方法的是（）。
答案解析
（判断题）
对自己不过分苛求，对他人期望不过高，这是通过维持心理平衡，培养积极心态的一种方法。
培养积极的心态，必须依靠（）。
要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。
（多选题）
下列属于用户管理知识培训方法的有（）。
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
做好客服员工作最重要的心态（）。
下列属于计量争议产生的种类有（）。
下列属于处理计量争议的一般原则有（）。
