（单选题）
做好客服员工作最重要的心态（）。
A当一天和尚撞一天钟
B开心工作每一天
C能力有限才做客服工作
D对情绪用户不用搭理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
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作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
（单选题）
不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。
（判断题）
倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。
（判断题）
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
（单选题）
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（判断题）
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
