（单选题）
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
A平等沟通
B积极倾听
C情绪激动
D积极处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
（单选题）
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
（单选题）
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
（单选题）
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
（判断题）
接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
（单选题）
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（多选题）
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
（多选题）
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
（单选题）
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
