（单选题）
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
A《燃气欠费通知单》
B《安全提示卡》
C《隐患整改通知书》
D《到访不遇卡》
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
（多选题）
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
（单选题）
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
（判断题）
员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
（多选题）
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
（单选题）
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
（单选题）
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
（判断题）
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
（判断题）
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
