（单选题）
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
A能力管理
BIT服务持续性管理
C问题管理
D服务级别管理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
（单选题）
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
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一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
（判断题）
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（单选题）
IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
