A态度冷淡
B缺乏诚意
C心绪不佳
D态度粗鲁
（填空题）
服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。
答案解析
（判断题）
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
（简答题）
客人让服务员代买药品，怎么办？
（单选题）
客房内（）可让客人免费带走。
客房服务员应通过（）让客人心服口服。
住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
当发现客人不会使用客房设备时，怎么办？
服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）
客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？
