（单选题）
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A蓝图设计
B标准跟进
C质量管理
D流程再造
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
（多选题）
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
（多选题）
企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到（）
（单选题）
销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。
（单选题）
销售人员通过与顾客开展社会往来，是接近顾客的（）接近法。
（多选题）
企业可以通过（）对顾客的信用进行调查。
（多选题）
市场是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）
（多选题）
顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
（多选题）
顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
