（单选题）
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。
A复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
B关注于产品与服务的全面质量管理
C在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
D更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
正确答案
答案解析
问题中所有的因素都是全面质量管理在制造业和服务业中应用的一部分。选项（A）不正确，因为与领先的组织竞争不是全面质量管理的唯一目标。选项（C）不正确，因为目标是质量第一。从长期来看，全面质量管理可能会降低成本。选项（D）不正确，因为要素中的关键问题不是成本管理。
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关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）
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注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）
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ISO9000质量项目标准最关注（）。
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平衡计分卡系统不要求从（）视角关注绩效。
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供应商审计通常不关注（）
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由于（），顾客很难客观评价服务。
（单选题）
（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。
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存货需求管理的（）会影响顾客服务。
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如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）
