（单选题）
营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
A社会渠道
B自助渠道
C自营渠道
D客服热线
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
按照《供电营业规则》有关规定，居民用户擅自改变成商业用户，供电企业应按实际使用日期补交其差额电费，并处以（）倍差额电费的违约使用电费。
（单选题）
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
（填空题）
计算机病毒的引导机制主要分为两种类型，其中（）是指计算机病毒利用某种技术在用户毫不知情的情况下主动地开展引导工作。
（判断题）
了解客户的现有需求和痛点后应该顺势引导客户主动了解询问咱们电信的产品资费。（）
（填空题）
短信营业厅以（）作为统一接入码，，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业务宣传、业务查询、（）、（）等服务。
（填空题）
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
（判断题）
因为将用户的宽带地址录入时输错了，网络部撤单后，营业员应该操作改单。
（多选题）
对外服务窗口的营业环境要整洁、优美而规范，应降低接待柜台的高度，设置触模式查询电脑或大屏幕显示屏，方便用户查询和办理业务，还要做到哪几个统一（）
（判断题）
逐笔支付交易查询程序是主动向财务公司或银行发报文查询电子付款交易的结果，并不适用于票据类付款业务。
