A在海外可以称对方的妻子为爱人
B在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C称呼对方时，一般由远而近
D称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
（单选题）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
答案解析
（简答题）
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
（多选题）
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
简述对学生进行文明礼貌用语及行为训练。
服务行业的文明用语有哪几类？
使用文明用语的原则有（）。
服务待业的文明用语有哪些特征？
给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？请说出三个以上。
以下对投诉的理解正确的是（）
