（判断题）
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
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通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
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而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
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面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
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客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
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