操作方法和步骤：
1、受理。要求消费者提供书面投诉材料或由消费者签字盖章认可的详细口述材料，并在收到相关投诉材料10天内决定是否受理，并告知消费者。
2、调查取证。及时调查，认真研究，充分听取争议双方的陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。必要时，委托有关鉴定部门对爆瓶原因进行鉴定，分清生产者或经营者责任，以便对消费者进行赔偿，鉴定部门应当出具书面鉴定报告。
3、调解。在明确责任的基础上，依据《消法》及《山东省实施<消法>办法》，组织争议双方进行调解，制作投诉调解协议书。双方意见分歧过大，无法达成一致的，由调解主持人填写投诉终止调解通知书，告知双方解决争议的其他渠道。
（题干）
本题共计 1 个问题
2005年6月23日，村民郭某到本村杜某的商品店购买商品时，该商店内存放的啤酒突然自爆，炸伤了郭某的右眼，医院诊断为右外伤性眼球破裂，实施了手术，郭某共花费医疗费用3.57万元，6月25日，郭某亲属投诉到该县消协。
简答题
第 1 题
请按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规范性要求，对该纠纷进行调查取证和调解。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
被告人郭某，女，1985年5月8日出生，某中学学生。2000年6月20日下午郭某由学校回家，其同学路某骑自行车在后驶来。郭某想和路某开个玩笑，就趁路某骑到自己身边时，将一根绳子扔进路某自行车后轮，结果由于车轮被缠绕，路某的自行车倒地，路某从自行车上摔下来，头部撞地，当即昏迷。郭某立即赶往就近医院求救，但因路某后脑受外部强力震动致脑颅损伤，抢救无效死亡。 试问：对被告人郭某应如何处理？
（多选题）
人贩子何某将女青年杜某拐骗到某村。该村村民黎兴文以2000元买下。黎将杜某强行奸淫达一年之久，每日将杜某锁在家中并派人“守护"房子。黎兴文犯有（）。
（简答题）
王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机，2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次，此后使用至2006年4月28日，发现洗衣机通电时外壳带电，无法继续使用。王先生到商店要求换机，因商店没有同型号同规格的机器，王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货，商店答复：如果退货，要收取折旧费，洗衣机不能白用8个月。王先生认为：收折旧费不合理，向当地消协进行咨询。
（简答题）
王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机，2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次，此后使用至2006年4月28日，发现洗衣机通电时外壳带电，无法继续使用。王先生到商店要求换机，因商店没有同型号同规格的机器，王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货，商店答复：如果退货，要收取折旧费，洗衣机不能白用8个月。王先生认为：收折旧费不合理，向当地消协进行咨询。
（单选题）
刘教授2005年1月1日自行将我国刚颁布的一部法律译成英文，投递给《中国法坛》，于2005年3月12日发表。国家有关机关认为刘教授的译文质量很高，经与刘协商，于2005年6月11日发文将该译文定为官方正式译文。刘教授对其译文（）
（单选题）
李某于6月10日接到判决书，6月15日当事人所在地发生水灾，交通断绝，6月23日方消除障碍。6月24日当事人向人民法院申请顺延上诉期限，经法院审查，决定准许，顺延后的上诉期限应截止到（）。
（多选题）
2000年8月21日，甲因犯诈骗罪被人民法院判处有期徒刑3年，缓刑5年。2005年6月20日，甲又犯盗窃罪。对于甲的量刑，下列表述哪些是正确的？（）
（简答题）
员工陈某，2005年5月1日入职A公司，与公司签订了3年期限的劳动合同，劳动合同到2008年4月30日期满。
