A仔细倾听客人诉说
B遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C根据问题原因对应处理
D当面训斥员工给足顾客面子
（多选题）
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
答案解析
（单选题）
下列不属于污水处理法的是（）。
以下哪项属于酒店人员推销的程序（）。
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
以下哪些属于酒店市场营销计划的实施内容（）。
以下哪些属于新市场营销观念（）。
下列既属于固定成本，又属于可控成本的是（）。
下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。
下列各项属于客史档案内容的是（）。
