（多选题）
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
A卫生间漏水
B排重房间
C服务员言语粗暴
D叫醒过时
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。
（多选题）
下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。
（单选题）
“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。
（多选题）
电子点菜系统的运用，可使餐厅投入最少的（）服务于客人，促进餐厅的销售业绩。
（多选题）
酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。
（单选题）
下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。
（多选题）
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
（单选题）
西餐中若客人将刀叉平行放在餐盘上表示（）
（多选题）
饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。
