（单选题）
为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
A确保人员及时到位
B组织取得更高的利率
C达到业务经营的质量
D维护服务水平，满足顾客期望
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
（单选题）
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（单选题）
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（判断题）
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（多选题）
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（填空题）
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（简答题）
服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？
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我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
