A坚持以人为本的理念
B强化服务意识
C精心实施优质服务
D规范服务、精细化服务
E为民应急服务和品牌服务
（多选题）
总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。
答案解析
（单选题）
对于最大流量qmax≤10m3/h的燃气表，以人工煤气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年
（简答题）
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
简述服务过程和服务质量的保障的内容？
行风建设、优质服务工作的五项制度：（）
燃气总公司职责范围是什么？
总公司质量方针：（）
（名词解析）
服务意识
服务形象要求：（）
