（单选题）
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A考核管理
B绩效管理
C业务管理
D培训管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。
（单选题）
招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。
（判断题）
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
（判断题）
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
（单选题）
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
（单选题）
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
（单选题）
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
（单选题）
坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
（判断题）
95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。
