（判断题）
在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在客户排队较多情况下，（）出现业务台席暂停服务现象。
（判断题）
在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
（单选题）
原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。
（填空题）
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
（判断题）
台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。
（简答题）
如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？
（判断题）
当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。
（填空题）
账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（）、账单查询等业务。
（判断题）
三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
