（多选题）
月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A记录与回单
B处理质量
C测试记录
D处理及时性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
（填空题）
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
（填空题）
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
（判断题）
管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）
（填空题）
代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。
（单选题）
基站代维绩效管理考核结果＝基站设备代维月度考核结果×（）＋基站发电代维月度考核结果×（）＋基站物业保洁代维月度考核结果×（）。
（填空题）
对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
（判断题）
管理考核内容为月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、服务态度和安全情况五个方面。（）
（单选题）
代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）
