（多选题）
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
A服务企业的口碑
B顾客的个人需要
C顾客过去的消费经验
D服务企业的宣传
E可能发生的意外事故
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
（简答题）
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
（单选题）
顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
（单选题）
单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型（）向顾客提供高水准的服务。
（单选题）
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
（多选题）
资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素，它可以分为（）三大类。
（单选题）
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
（判断题）
以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最好的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
（单选题）
通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
