A在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B主动预防所有IT服务的所有中断
C设计和建立满足业务需求的流程
D为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
（单选题）
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
答案解析
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？（）
下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）
就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
（判断题）
软件工程认为软件设计的最终目标是要取得最佳方案。
下面对cardinality的最佳描述是：（）
以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）
下面关于ArcGIS空间配准过程的最佳描述是（）
