A是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B为单一客户描述某一服务的协议
C是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
（单选题）
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
答案解析
（多选题）
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）
以下哪项是对服务级别协议的描述（）
下列哪一项是服务目录管理的目标？（）
下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）
下列哪一项不是基于TCP/IP协议的进行欺骗攻击的。（）
下列哪一项是事件的最佳定义：（）
下列哪一项是最佳实践的推动者？（）
