A无形性
B可分割性
C可变性
D易逝性
（多选题）
服务流程再造的本质特征包括（）。
答案解析
（单选题）
服务产品的外在感性特征不包括：（）
服务的特征不包括（）。
国际服务贸易不同于国际货物贸易的特征包括（）
（判断题）
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
（）包括产品或服务的品牌名称和简要的目标消费者的关键特征描述。
（填空题）
服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。
服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。
（简答题）
结合实际，谈谈服务特征对服务定价的影响。
