（多选题）
服务流程再造的本质特征包括（）。
A出发点——顾客的需求，面向顾客
B再造对象——企业的流程
C主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D目标——绩效的巨大飞跃
E手段——工作程序再设计
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”
（单选题）
电子商务最本质的特征在于（），即提供买卖交易的服务手段和机会。
（多选题）
服务流程设计和再造方法包括（）。
（判断题）
审计的功能是指审计本身所固有的、体现审计本质特征的内在功能。通常认为，审计具有四大功能，即经济监督、经济鉴证、经济评价和经济服务。
（判断题）
因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
（判断题）
店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不包括物流质量、退换货承诺等。（）
（单选题）
服务产品的外在感性特征不包括：（）
（单选题）
服务的特征不包括（）。
（多选题）
服务的特征包括（）。
