A流程图法
B流水线法
C授权法
D蓝图法
（多选题）
服务流程再造的本质特征包括（）。
答案解析
（单选题）
服务流程再造的核心是（）。
（名词解析）
服务流程再造
服务流程再造的根本动力是（）。
（判断题）
企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。（）
组织再造和流程再造的原则是（）。
（）是公司的所有人在参与中不断提高质量的产品、服务和业务流程的方法。
企业流程再造的对象是企业的组织结构。（）
下列各项属于企业流程再造的关键词只有是持续（）
