（多选题）
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
A企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
C督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
D不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
（多选题）
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客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
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客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
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