（单选题）
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A先弄清楚事情的缘由
B问题到底处在哪里
C处理好客户的心情
D帮助客户解决问题
E查找客户的历史档案
正确答案
答案解析
略
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对于投诉应填写（）
（简答题）
当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
