（单选题）
（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
A三明治法
B谅解法
C3F法
D7+1说服法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
差异化市场营销针对各个细分客户市场，不需要刻意设计产品和服务。
（单选题）
客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
（判断题）
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
（单选题）
（）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。
（判断题）
有针对性的交叉销售可以大大增加用户的忠诚度，而忠诚客户会重复购买本*公司的产品和服务
（单选题）
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
（单选题）
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）
（单选题）
通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。
