（单选题）
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A保持平静的语气
B问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D如客户情绪仍然失控，向上级请示
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
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对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
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