（多选题）
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。
A制定应变计划上报旅行社
B做好旅游者的工作
C适当给予物质补偿
D及时通知下站旅行社
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
（简答题）
旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？
（填空题）
个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理（）签证等离团手续。
（判断题）
由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。
（简答题）
因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？
（单选题）
因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
（判断题）
在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任。
（单选题）
旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。（）
（简答题）
一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
