（判断题）
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客。
（判断题）
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
（判断题）
核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。
（多选题）
零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
（判断题）
居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。
（判断题）
便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。
（简答题）
简述为顾客服务的内容。
（判断题）
顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。
（判断题）
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。
