（多选题）
零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
A退换现金
B商品调节和价格调节
C处分对顾客态度不好的服务员
D服务调节
E向顾客表示歉意
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述顾客投诉的处理方式。
（判断题）
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
（单选题）
特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。
（判断题）
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
（判断题）
居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。
（多选题）
（）属于无店铺零售企业。
（多选题）
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
（判断题）
零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。
（判断题）
西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。
