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(填空题)

发现乘客钻闸、跳闸、()、()等违章行为必须及时制止,要求乘客出示车票。

正确答案

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答案解析

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  • (填空题)

    处理违章事件时,要注意讲话的方式,不得训斥、顶撞乘客,不得与乘客发生争执,更不得有推、拉、拽乘客的行为,做到“(),()”。

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  • (填空题)

    发现乘客异常行为时,要及时通知()或()到场协助处理。

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  • (单选题)

    员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交;属于()票务违章。

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  • (填空题)

    乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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  • (填空题)

    票务违章行为可划分为()。票务事故的分类可划分为()。

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  • (填空题)

    乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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  • (简答题)

    乘客有不当行为时,应如何处理?

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  • (填空题)

    当乘客突然袭击你,来不及躲闪时,可用手做(),但不可做出()乘客行为。

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  • (填空题)

    遇发现酒醉乘客时,应劝阻进站,必要时()。

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