（填空题）
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
正确答案
客户关系管理；客户价值管理
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。
（单选题）
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
（单选题）
在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。
（单选题）
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。
（多选题）
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
（单选题）
服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
（单选题）
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
（单选题）
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
（判断题）
大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）
