（单选题）
在语言环境中，各种主客观环境因素指的是（）
答案解析
（多选题）
服务语言的共同特征主要体现在（）
（简答题）
商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？
商业服务语言应当做到（）
根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）
传播者以人际沟通的方式亲自向受传者进行的传播称为（）
在一定时期内，在某一个社会文化区域中普遍存在的社会规范叫（）
某品牌自行车的广告词：“独立，从掌握一辆凤凰车开始。”它采用的表现手法是（）
