A以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B确保对重大事件能及时沟通和协调
C确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D获得顾客的广大理解和支持
（单选题）
服务级别管理过程的目标是什么（）
答案解析
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
（多选题）
IT服务管理的目标是（）
IT服务管理的目标（）
公司在项目管理中常常不能达成全部目标的原因是什么（）
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
