A服务可量化度量
B以顾客为中心
C实现约定的服务质量和成本
D保持与顾客的良好关系
（多选题）
IT服务管理的目标是（）
答案解析
提升IT服务管理可选择的方式有（）
（单选题）
IT服务管理的国际标准是（）
IT服务管理的组成要素包括（）
关注IT服务管理是为了（）
IT服务管理是基于（）
IT服务管理是指（）
IT服务管理实践集中体现在（）
通过IT服务管理可导向到（）
