A开展IT治理
B基于ISO20000建体系
C实施ITIL流程
D提升IT技术和管理工具
（单选题）
通过IT服务管理可导向到（）
答案解析
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）
IT服务管理的国际标准是（）
（多选题）
IT服务管理的组成要素包括（）
IT服务管理的目标（）
IT服务管理的目标是（）
关注IT服务管理是为了（）
