（多选题）
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
A售后服务经理和前台主管参与接待顾客
BDCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D有些诊断工作和试车交给车间处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
（多选题）
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
（填空题）
互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
（单选题）
在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
（单选题）
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
（单选题）
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
（多选题）
接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
（填空题）
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
（单选题）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
