（简答题）
正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？
答案解析
在商务礼仪中，信函正确行文的八要素有哪些？
社交式名片通常应包括哪些内容？
在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
（判断题）
请柬的特点是书面性较强，使用广泛，内容一般情况下是不公开的。
礼仪通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范，它包括哪些方面？
使用请柬应注意哪些礼仪？
（多选题）
1998年在抗洪中提出的“抗洪精神”，包括哪些内容？
（填空题）
礼仪文书主要包括：欢迎词、（）和请柬。
