A客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D客户忠诚只是指客户行为方面
（多选题）
能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
答案解析
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
（单选题）
以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。
以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
