A服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
（多选题）
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
答案解析
（单选题）
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
（判断题）
服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
