A包括横向的客户服务过程
B包括纵向的内部协作
C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
答案解析
（单选题）
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
以下对销量型产品的描述正确的是（）。
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
以下对库存管理描述正确的是（）。
以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
