（单选题）
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A外部协作
B内部协作
C互动协作
D三方协作
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
（判断题）
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
（多选题）
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
服务蓝图设计的开端是（）。
（单选题）
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
