A根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D针对需求设计前台服务。
（单选题）
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
答案解析
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
（简答题）
简述服务蓝图设计的具体步骤
（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
影响客户期望的因素的第二个因素是（）
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
