（多选题）

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D根据前台服务设计配套的后台服务行为

正确答案

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略

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（简答题）
简述服务蓝图设计的具体步骤
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（单选题）
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
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（单选题）
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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（多选题）
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
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（多选题）
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
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（多选题）
下列描述属于服务监测内容的有（）。
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（多选题）
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
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（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
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（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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