A提供评估依据
B服务监测实施
C服务改进参考
D指导服务人员
（多选题）
下列描述属于服务监测内容的有（）。
答案解析
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
属于服务监测检查结果例子的有（）。
（单选题）
下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
关于服务监测检查结果描述正确的是（）。
下列描述中，属于精准营销的有（）。
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
（判断题）
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
