（多选题）

应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。

A将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准

D找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

正确答案

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略

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（判断题）
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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（判断题）
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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（单选题）
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
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（简答题）
简述服务蓝图设计的具体步骤
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（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
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（多选题）
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
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（简答题）
简述服务蓝图的主要内容
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（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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（多选题）
服务蓝图中的分界线有（）。
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