（简答题）
简述服务蓝图设计的具体步骤
答案解析
（多选题）
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
（判断题）
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
简述服务设计的主要内容
（单选题）
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
