A外部互动分界线
B可视分界线
C无形分界线
D内部互动分界线
（单选题）
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
答案解析
（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
服务蓝图中的分界线有（）。
（判断题）
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
下列哪几项属于服务营销的特征（）。
下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。
下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
